Power Virtual Agents

Power Virtual Agents is een low-code platform van Microsoft dat gebruikt wordt om chatbots te maken en in te zetten in verschillende kanalen zoals websites, apps en sociale media. Het biedt een visuele interface, integratie met AI-technologieën zoals natural language processing en machine learning, en kan gegevens uit verschillende bronnen integreren. Power Virtual Agents stelt organisaties in staat om efficiënter en effectiever te communiceren met klanten en medewerkers.

​Casussen

​Klantenservicebot

Een voorbeeld van het gebruik van een Power Virtual Agent is een klantenservicebot die klantvragen kan beantwoorden, zoals vragen over producten, bestellingen of betalingen. De bot kan ook taken uitvoeren, zoals het wijzigen van een leveringsadres of het annuleren van een bestelling. Door gebruik te maken van machine learning-technologieën kan de bot de intentie van de gebruiker herkennen en de juiste informatie bieden om de klantvraag te beantwoorden. Dit bespaart de organisatie tijd en middelen, terwijl de klant een snelle en efficiënte service ontvangt.

​HR-assistentbot

Een ander voorbeeld van het gebruik van een Power Virtual Agent is een HR-assistentbot die medewerkers kan helpen bij het aanvragen van vakantie, het bijwerken van hun persoonlijke gegevens of het raadplegen van de HR-beleidslijnen van de organisatie. De bot kan ook veelgestelde vragen beantwoorden over salaris, voordelen en loopbaanontwikkeling. Dit vermindert de belasting van de HR-afdeling en geeft medewerkers snel toegang tot de informatie die ze nodig hebben. Door gebruik te maken van natuurlijke taalverwerking kan de bot ook begrijpen wat medewerkers bedoelen, ongeacht de manier waarop de vraag wordt gesteld.

​Demo chatbot

​Uitleg van de opzet van zo'n chatbot

Om een inzicht te krijgen van hoe een Power Virtual Agent eruit ziet is er een demo van een chatbot op alleen deze webpagina geplaatst met de naam Harold. De demo van deze Power Virtual Agent is rechtsonderin deze webpagina te vinden en uit te proberen, zoals hieronder is weergegeven.